ISO 9001 — Обеспечение высокого качества управления проектами
ISO 9001:2015 СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие Введение 1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Контекст организации
4.1 Понимание организации и ее контекста
4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
4.3 Определение области применения системы менеджмента качества
4.4 Система менеджмента качества и ее процессы
5 Лидерство
5.1 Лидерство и приверженность
5.1.1 Общие положения
5.1.2 Ориентация на потребителей
5.2 Политика
5.2.1 Разработка политики в области качества
5.2.2 Доведение политики в области качества
5.3 Организационные роли, ответственность и полномочия
6 Планирование
6.1 Действия по реагированию на риски и возможности
6.2 Цели в области качества и планирование их достижения
6.3 Планирование изменений
7 Поддержка
7.1 Ресурсы
7.1.1 Общие положения
7.1.2 Человеческие ресурсы
7.1.3 Инфраструктура
7.1.4 Среда для функционирования процессов
7.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерений
7.1.6 Внутрифирменные знания
7.2 Компетентность
7.3 Осведомленность
7.4 Коммуникация
7.5 Документированная информация
7.5.1 Общие положения
7.5.2 Создание и актуализация
7.5.3 Управление документированной информацией
8 Деятельность
8.1 Планирование деятельности и управление ею
8.2 Требования к продукции и услугам
8.2.1 Коммуникация с потребителями
8.2.2 Определение требований, относящихся к продукции и услугам
8.2.3 Анализ требований, относящихся к продукции и услугам
8.2.4 Изменение требований к продукции и услугам
8.3 Проектирование и разработка продукции и услуг
8.3.1 Общие положения
8.3.2 Планирование деятельности по проектированию и разработке
8.3.3 Входные данные для проектирования и разработки
8.3.4 Методы управления проектированием и разработкой